大同开通“12349”智能化居家养老服务平台 发展智慧养老

经过3年多的打造，大同市“12349”智能化居家养老服务平台昨日正式上线。这意味着我市正式走入智慧养老时代。
　　据了解，大同市“12349”智能化居家养老服务平台是由市老龄办监管、市老龄产业推进办公室建设管理和运行的以“健康管理、养老服务和生活服务”为一体的公共服务平台，通过整合各种社会资源，为我市居民提供各种信息咨询及便民服务，同时构建集医疗救助、生活照料、精神慰籍为一体的“虚拟养老院”，为居家老人提供全方位的上门居家养老服务。服务项目包括家政服务、养老服务、健康服务、咨询讲座、生活百事、教育培训、喜庆礼仪、邮政服务以及爱心志愿服务。
　　据市老龄办介绍，“12349”服务平台是我市康养产业的一个组成部分，对提高政府公共服务能力、引导规范服务行业健康发展、缓解日益增长的养老为老供需矛盾都起着积极的作用。“12349”平台拥有语音通话、可视对话、网络通信以及短信、彩信、微信等全媒体接入功能，国内正在使用的所有通信手段，都能与其沟通联络。该平台还能通过视频监控、卫星定位、便携式传感器等技术手段，及时感知老年人的健康信息、安全信息和位置信息，提供全方位的信息保障。该平台还有云储存、云计算功能，为全市康养产业的发展提供大数据支持。
　　老年人拨打“12349”电话热线，即可接通“12349”服务中心。工作人员接听后，信息系统上显示出老人的相关信息，并根据老人的需求内容按照“服务对应、就近服务、优质优先”的原则，选择对应的服务商或服务人员给老人提供对应的服务项目，并在一定的时间内完成对老人的回访，了解服务状况，在保障老年人权益的同时将此次回访结果录入数据库，作为对服务质量评价的依据。